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尋找數(shù)字增長關(guān)鍵答案，微盟聯(lián)合騰訊智慧零售、西卡德高、卡諾亞等40+家居企業(yè)開啟百得勝游學(xué)

來源：家居百科時間：2023年08月21日 11:06

??為釋放家居消費潛力，鞏固消費恢復(fù)發(fā)展勢頭，從7月的《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》到8月的《縣域商業(yè)三年行動計劃（2023-2025年）通知》，商務(wù)部等部門連續(xù)兩個月發(fā)布促進家居消費政策，支持家居企業(yè)加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級和線上線下融合發(fā)展，支持綠色智能家電、綠色建材和家具家裝下鄉(xiāng)，鼓勵企業(yè)為消費者提供一站式、一體化、全場景家居消費解決方案。

??面對當(dāng)前促進家居消費的政策紅利，家居企業(yè)應(yīng)如何抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，實現(xiàn)終端業(yè)績持續(xù)增長？8月17日，微盟、騰訊智慧零售、定峰匯聯(lián)合舉辦“數(shù)字化標桿企業(yè)游學(xué)走進百得勝家居”活動，攜手索菲亞、三棵樹、西卡德高、卡諾亞、好萊客、皇朝、歐派家居、尚品宅配、詩尼曼家居、庫博五金等40多家行業(yè)頭部企業(yè)的操盤手和高管，共同尋找家居行業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量增長的關(guān)鍵答案。

??以消費者為中心的差異化競爭，從“流量”到“留量”的數(shù)字化增長路徑

??近年來，隨著人們生活水平不斷提高，家居消費需求逐漸呈現(xiàn)綠色化、智能化等趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，綠色建材產(chǎn)品營業(yè)收入超過1000億元，同比增長20%以上。

??面對需求、政策的雙重紅利，以百得勝為代表的綠色家居企業(yè)早已著手布局，深耕行業(yè)細分賽道，全面構(gòu)筑差異化競爭力?！皟r格戰(zhàn)等行業(yè)競爭日盛的情況下，品牌和產(chǎn)品一定要有差異化?！卑俚脛偌揖佣麻L張健分享到，“做水漆，別人干了幾年沒干出來，百得勝頂著挑子干出來，并掌握了水漆芯片核心科技：水底水面雙組份六面一體真水漆工藝、5級高色牢度水漆木皮等。”

??【百得勝家居董事長張健】

??為什么走到水漆的方向？張健指出，百得勝在登陸資本市場后，開始往多品類、一體化交付的差異化方向布局，收購實木企業(yè)，接觸涂裝。但我們發(fā)現(xiàn)，板材是無醛，實木價格太貴，油漆不環(huán)保，加之基材無醛添加的行業(yè)標配化，因此想到做水漆。今天的果是過去幾年甚至是十年前種的因。百得勝秉承“為人們定制一個環(huán)保健康的家”的使命，堅持環(huán)保長期主義，從過去十年聚焦基材無醛添加到如今面材環(huán)保無味的水漆整家定制，不斷創(chuàng)新，成為《水性涂料飾面木質(zhì)制品》團標主編單位。值得一提的是，該團標填補了全球范圍內(nèi)的行業(yè)空白。

??定峰匯創(chuàng)始人楊峰表示認同說，“一定要做聚焦，今天的賽道不允許再做大而全的投入，而是要在細分賽道做精做透，做出差異化?！?/p>

??當(dāng)下家居企業(yè)愈發(fā)覺得“錢越來越難賺了”的另一重挑戰(zhàn)，則來自于消費者的變化。

??“現(xiàn)在家居行業(yè)的年輕消費者是‘三高’人群，他們追求高顏值、高性價比和高交付，為消費者提供最后一公里完美的交付體驗將決定企業(yè)未來的核心競爭力?！睆V州市定制家具行業(yè)協(xié)會會長王天兵表示。

??“25-34歲的數(shù)字化原住民已成為中國主流裝修群體，他們習(xí)慣通過多元化信息觸點形成決策。我們在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，消費者購買前通常需要2-4個渠道的9-15次接觸，56%年輕消費者對品牌激發(fā)興趣來自社交觸點?！彬v訊智慧零售家居家裝垂直行業(yè)運營負責(zé)人趙天煒指出，“疊加愈加復(fù)雜的消費者旅程，優(yōu)質(zhì)和多元化的內(nèi)容在消費者決策鏈路中扮演著越來越重要的角色?！?/p>

??趙天煒強調(diào)說，面對觸點多元化、體驗復(fù)雜化、內(nèi)容多元化等消費者趨勢。家居企業(yè)應(yīng)從全域頂層策略制定、用戶旅程體驗提升、數(shù)智化內(nèi)容營銷體系這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立全域運營、用戶洞察和內(nèi)容營銷的能力。

??【微盟智慧零售家居建材行業(yè)負責(zé)人柯毅】

??微盟智慧零售家居建材行業(yè)負責(zé)人柯毅在《從“流量”到“留量”，構(gòu)建家居零售數(shù)字化營銷閉環(huán)》的主題分享中提到，家居建材是一個低頻、高客單價、重體驗的行業(yè)，品牌在營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)中通常會面臨流量獲取難、客戶觸達難、客資轉(zhuǎn)化難等諸多挑戰(zhàn)。

??“微盟期待與更多家居建材企業(yè)攜手并進，圍繞消費者全生命周期數(shù)字化運營，借助一體化的數(shù)字化工具、豐富的數(shù)字化營銷經(jīng)驗和專業(yè)的運營團隊，為品牌打造數(shù)字化云店、數(shù)字化導(dǎo)購、數(shù)字化會員等新模式，加速助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，塑造家居建材行業(yè)零售第二增長曲線?！笨乱惚硎?。

??例如，借助微盟家居建材解決方案，家居企業(yè)能夠從流量獲取、線上觸達、意向互動、門店成交、售后服務(wù)、存量運營的零售業(yè)務(wù)全鏈路展開消費者數(shù)字化運營——售前內(nèi)容種草、售中引流轉(zhuǎn)化和打標簽、售后優(yōu)化消費體驗，構(gòu)建出精準的消費者畫像，進而反哺營銷策略制定、自動化營銷、促進銷售轉(zhuǎn)化和裂變增長，實現(xiàn)從“流量”到“留量”的數(shù)字化增長。

??聚焦終端業(yè)績增長，尋找數(shù)字化增長的關(guān)鍵答案

??隨著各項擴內(nèi)需、促消費政策舉措落地，預(yù)計2023下半年家居消費有望持續(xù)回暖，家居企業(yè)將迎來一波銷售熱潮。那么，企業(yè)如何抓住當(dāng)下的市場機會？家居行業(yè)如何利用數(shù)字化提升上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作和融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長？關(guān)于行業(yè)數(shù)字化增長方面的問題，成為了當(dāng)下家居企業(yè)亟需解決的痛點難點。

??此次活動以“家居行業(yè)終端業(yè)績持續(xù)增長的秘訣”為主題舉辦了圓桌論壇。好萊客HD總經(jīng)理楊哲、卡諾亞副總經(jīng)理李偉明、廣州三棵樹小森科技有限公司董事長柯嵩嵩、西卡德高專賣店事業(yè)部總監(jiān)潘峰、微盟智慧零售家居建材行業(yè)負責(zé)人柯毅、騰訊智慧零售家居家裝垂直行業(yè)運營負責(zé)人趙天煒和定峰匯創(chuàng)始人楊峰等嘉賓，與現(xiàn)場嘉賓展開了熱烈探討，共同尋找家居行業(yè)數(shù)字化增長的關(guān)鍵答案。

??“數(shù)字化改變了我們的生活習(xí)慣和消費行為，也改變了企業(yè)經(jīng)營的方式方法，特別是定制行業(yè)，從前臺、中臺和后臺都在做數(shù)字化升級。事實上，數(shù)字化給我們企業(yè)帶來了很大的幫助和效率的提升。”李偉明分享說。

??潘峰在談及對數(shù)字化的理解時表示，德高專賣店的顧客包含業(yè)主和裝修師傅兩類，其中裝修師傅為主體，而裝修師傅的線上難度更大，這需要堅持長期的培育。我們的渠道非常傳統(tǒng)，推動數(shù)字化除了戰(zhàn)略方向和打法之外，必須要找對平臺，找對人。而對于做零售實體店的西卡德高而言，未來的增長除了存量客戶的盤活，更需要通過數(shù)字化拓展更多的新用戶，擺脫現(xiàn)在門店客流荒的現(xiàn)狀。

??柯嵩嵩則認為，在今天數(shù)字化已經(jīng)成為一個確定性選項時，我們更多考慮的是，如何通過品牌總部賦能終端。因為終端主要角色是區(qū)域的負責(zé)人和門店導(dǎo)購，品牌要幫助他們學(xué)會使用數(shù)字化工具和數(shù)字化營銷，提升門店的轉(zhuǎn)化率和業(yè)績增長。

??楊哲在分享好萊客數(shù)字化成功經(jīng)驗時表示，企業(yè)不光是擁抱數(shù)字化，還要深耕數(shù)字化，用好數(shù)字化這一“武器”。在前端，以低成本找到精準客戶；在中后端，優(yōu)化所有的管理體系實現(xiàn)降本增效，讓企業(yè)健康發(fā)展。

??“誰沒有數(shù)字化，誰就沒有未來！”楊峰呼吁道，“以前我們還是通過手機、電腦在做營銷管理動作，但是今天時代已經(jīng)不允許，大家都要圍繞著生產(chǎn)制造數(shù)字化、營銷數(shù)字化等方面去展開動作，做模式創(chuàng)新。”

??結(jié)語

??數(shù)字化帶來的不只是降本增效，更有提升經(jīng)營效率、優(yōu)化消費體驗和找到業(yè)績新增量等，但家居行業(yè)數(shù)字化并非一切從零開始，沒有可參考的成功路徑。

??事實上，家居行業(yè)不乏成功實踐，我們要做的是堅定邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，以業(yè)績增長為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)痛點著手，找到適合自身的數(shù)字化增長路徑。

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