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深化物業(yè)合作，好萊客藝術(shù)整裝打造“1+1＞2”的自有生態(tài)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月10日 16:20

摘要：轉(zhuǎn)自安居客家居頻道訪(fǎng)談交流類(lèi)欄目《安SIR大咖秀》

這些年，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，作為社區(qū)服務(wù)的中堅(jiān)，物業(yè)已成為資本市場(chǎng)里的主角，并逐漸從整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)的附屬位置站到了舞臺(tái)中央。

物業(yè)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)既是時(shí)代趨勢(shì)，更是民生的需求。小區(qū)業(yè)主裝修服務(wù)也逐漸成為來(lái)物業(yè)重點(diǎn)拓展的新的業(yè)務(wù)。物業(yè)與家居生態(tài)服務(wù)如何開(kāi)展，又如何延續(xù)？

本期安Sir大咖秀邀請(qǐng)到好萊客藝術(shù)整裝招商總監(jiān)李碩先生，與我們共同探討這一話(huà)題。

以下為訪(fǎng)談實(shí)錄：

【安居客】家裝行業(yè)的本質(zhì)是什么？售前簽單、售中交付、售后保障，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該如何突破？

【李碩】家裝行業(yè)的本質(zhì)，就是滿(mǎn)足消費(fèi)者裝修一個(gè)家的需求，全程為消費(fèi)者裝修一個(gè)環(huán)保、有顏值、有性?xún)r(jià)比的家。聚焦家裝行業(yè)的發(fā)展新生態(tài)，實(shí)際上離不開(kāi)售前簽單、售中交付、售后保障三大環(huán)節(jié)的突破，像售后保障，不僅可以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品維修等服務(wù)，還可以從消費(fèi)者的體驗(yàn)和口碑著手突破，可采取多次定期回訪(fǎng)客戶(hù)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)，贈(zèng)送回訪(fǎng)禮品等措施，加深客戶(hù)對(duì)裝企的印象和好感。在售后服務(wù)期間，還可進(jìn)一步推出老帶新獲客組合拳，這種方式成本遠(yuǎn)低于前端引流、成功率卻很高，非常有利于裝企高質(zhì)量發(fā)展。

【安居客】2021年二手房市場(chǎng)也明顯降溫，增量市場(chǎng)緊縮，存量市場(chǎng)還有多少客源可挖？裝企在客戶(hù)開(kāi)拓方面如何能主動(dòng)出擊？來(lái)?yè)屜纫徊将@取市場(chǎng)認(rèn)可？

【李碩】增量市場(chǎng)緊縮的前提下，催裝修公司轉(zhuǎn)型，由單一獲客方式或渠道，向多元化發(fā)展。裝修業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的“毛坯房”向“毛坯房”以及“精裝房”配套、舊改、局改業(yè)務(wù)發(fā)展，獲客渠道由傳統(tǒng)的“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”向“小區(qū)駐點(diǎn)”、新媒體線(xiàn)上引流等方向發(fā)展，如好萊客目前正積極推進(jìn)整裝經(jīng)銷(xiāo)商（裝企）與物業(yè)合作樣板房、與新媒體平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上引流合作，主動(dòng)出擊，搶占客源。

【安居客】裝企和物業(yè)的結(jié)合如何避免直接與現(xiàn)有的電商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接競(jìng)爭(zhēng)，如何打造自有生態(tài)？

【李碩】物業(yè)與裝企的結(jié)合，可通過(guò)樣板房合作、社區(qū)店的開(kāi)設(shè)、預(yù)交物業(yè)費(fèi)可換購(gòu)部分裝修業(yè)務(wù)的優(yōu)惠、聯(lián)合公益活動(dòng)推廣、老舊小區(qū)聯(lián)合推動(dòng)便民維修服務(wù)等方式達(dá)成合作，打造“1+1＞2”的自有生態(tài)，為消費(fèi)者提供更完整、更高性?xún)r(jià)比的全鏈路產(chǎn)品與服務(wù)。

【安居客】伴隨物業(yè)服務(wù)正在邁向全新4.0的價(jià)值服務(wù)時(shí)代，未來(lái)家居和物業(yè)的生態(tài)發(fā)展是怎樣的？

【李碩】未來(lái)物業(yè)生態(tài)，應(yīng)該是由家居生活、家政、房產(chǎn)中介等板塊組成，類(lèi)似以小區(qū)為單位的以“家”為主體的超強(qiáng)商業(yè)綜合平臺(tái)。家居未來(lái)可入駐或聯(lián)合打造此類(lèi)平臺(tái)，同時(shí)引領(lǐng)小區(qū)住戶(hù)共同創(chuàng)造高品質(zhì)生活。

· 好萊客藝術(shù)整裝

好萊客藝術(shù)整裝背靠A股上市品牌，定制行業(yè)的頭部企業(yè)好萊客，深耕整裝渠道，整合品牌、產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈等企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建全屋整裝服務(wù)鏈，為經(jīng)銷(xiāo)商提供從運(yùn)營(yíng)管理、銷(xiāo)售體系、營(yíng)銷(xiāo)落地、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字供應(yīng)鏈等全方位賦能模式，開(kāi)啟整裝模式新紀(jì)元！

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