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斬獲“客戶口碑獎”殊榮：華帝如何贏得口碑與信賴

來源：家居百科時間：2022年03月21日 14:34

??近期，第六屆“中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會”盛大舉辦，中國客戶聯(lián)絡中心獎(CCCCA)入選榜單也正式發(fā)布，華帝一舉榮獲"2021年度客戶口碑獎"，再一次獲得了業(yè)內的認可與贊譽。

??其實，究其原因可以發(fā)現(xiàn)，“一手抓品質，一手抓服務”讓華帝構筑了品牌口碑的“銅墻鐵壁”，也樹立了廚電品牌的典范。

??科技創(chuàng)新加持，造就產品好品質

??“好產品”是品牌口碑的基礎，華帝的品質實力得益于其產品技術創(chuàng)新的保駕護航。

??一直以來，華帝的產品研發(fā)投入占營收比都高居同行前列，根據2021年前三季度報顯示，華帝研發(fā)費用超過2億元，較去年同期增長37.67%，成為行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一。截至目前，華帝已獲授權有效專利超過2300項，數(shù)量居行業(yè)前列。

??另外，在生產“源頭”上，華帝也十分重視和講究。

??近期，又對實驗室進行了全面升級，實驗室占地面積約4000平米，投入國內外先進資產設備約3000萬元，實驗室人員30人。新實驗室較原來更多地植入了用戶場景規(guī)劃設計，從不同用戶場景來評價產品，以用戶需求的評價方法，使產品符合用戶的習慣，保證超出用戶的預期需求，實現(xiàn)設計人性化、高智能化、品質優(yōu)化的產品研發(fā)目標。

??正是圍繞品質所做的不懈努力，讓華帝贏得用戶認可，推動公司一步一步發(fā)展壯大。

??深化優(yōu)質服務，贏得用戶芳心

??華帝不僅在產品、技術上頗有成就，同時也將用心打造產品的態(tài)度和方法賦予到售后環(huán)節(jié)，通過每個細節(jié)給予用戶呵護與關懷。

??早在2012年，華帝就率先在縣級以下市場已投放2000多輛售后服務車，促使服務硬件和軟件的全面升級；2021年，華帝再次升級擴充服務車隊伍，增投1000輛售后服務專車，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務標準，實現(xiàn)服務硬件和軟件的全面升級，提高售后服務質量；同年，華帝計劃將售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，確保足夠的專業(yè)人員維持服務效率，及時解決問題。

??服務提升永無止境，在華帝股份2021年度服務商大會上，華帝明確了2022年服務工作方向，將從多維度發(fā)力升級品牌服務；銷售方面，華帝還計劃于今年初步建立以數(shù)字化作為基礎的運營服務平臺，為用戶打造“產品+服務+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗。

??經過多年不斷打磨，華帝已成功打造一支專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的服務團隊，逐步形成專業(yè)、完善的服務體系，為用戶提供更便捷的服務。

??作為行業(yè)的領先品牌，華帝將始終堅持“以用戶為中心”，再接再厲，為消費者提供更高品質的廚電產品及更極致的服務體驗。

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