首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 樹(shù)行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿我樂(lè)家居榮膺“2020家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)

樹(shù)行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿我樂(lè)家居榮膺“2020家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年03月17日 17:50

在一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我樂(lè)家居憑借優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)能力，以第一名的出色成績(jī)?nèi)雵?020年網(wǎng)易家居315調(diào)查櫥柜類(lèi)門(mén)店服務(wù)TOP榜，榮膺“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”大獎(jiǎng)，在服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)上持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

線上線下相融合服務(wù)力深入人心

網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查是針對(duì)家居行業(yè)各大企業(yè)服務(wù)的權(quán)威評(píng)選活動(dòng)之一。今年，網(wǎng)易家居采用“線上—線下—線上”的綜合暗訪調(diào)查方式，給出評(píng)分。從綜合得分來(lái)看，櫥柜類(lèi)有6個(gè)品牌達(dá)到80分上，入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查櫥柜類(lèi)TOP榜。其中，我樂(lè)家居以第一名的出色成績(jī)?nèi)雵鷻还耦?lèi)門(mén)店服務(wù)TOP榜并躋身綜合榜單前五名。

（我樂(lè)家居榮獲“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)）

據(jù)網(wǎng)易家居的調(diào)查報(bào)告分析，在走訪的9家櫥柜品牌門(mén)店中，我樂(lè)家居整體設(shè)計(jì)時(shí)尚、獨(dú)具品牌風(fēng)格，產(chǎn)品豐富且陳列整齊，顧客體驗(yàn)感強(qiáng)，交流區(qū)洽談舒適，在門(mén)店氛圍項(xiàng)目上拿到滿(mǎn)分。尤其是我樂(lè)導(dǎo)購(gòu)的表現(xiàn)很突出，他們現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)物、效果圖或客戶(hù)實(shí)景圖等提供喜好風(fēng)格的設(shè)計(jì)搭配指導(dǎo)，讓顧客對(duì)規(guī)劃建議更加清晰明了。

（我樂(lè)家居門(mén)店櫥柜板材陳列）

線上線下融合方面，鑒于顧客對(duì)線上線下兩個(gè)不同渠道的產(chǎn)品價(jià)格有所疑慮，離店后，我樂(lè)家居的導(dǎo)購(gòu)為顧客制作了定制版報(bào)價(jià)文檔，是唯一一家給到天貓與門(mén)店報(bào)價(jià)對(duì)比的品牌，各大明細(xì)羅列非常清晰。讓調(diào)查人員印象深刻的是，當(dāng)咨詢(xún)線上爆款產(chǎn)品時(shí)，我樂(lè)家居的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)及時(shí)拿出了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品板材給到顧客參考，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品升級(jí)前后的變化進(jìn)行詳細(xì)介紹，服務(wù)十分周到。

以用戶(hù)為王鑄就榜樣力量

產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)卻是無(wú)形的。相比產(chǎn)品的固化形態(tài)，服務(wù)品質(zhì)更是吸引人們消費(fèi)的關(guān)鍵因素。隨著人們對(duì)于購(gòu)物服務(wù)和體驗(yàn)的需求日益提升，消費(fèi)者的需求由僅僅“買(mǎi)產(chǎn)品”向“買(mǎi)服務(wù)”的層級(jí)升級(jí)。作為定制家居行業(yè)高端時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)品牌，我樂(lè)家居在十五年的穩(wěn)健發(fā)展歷程中，不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì)，升級(jí)線上、線下服務(wù)，以高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為消費(fèi)者提供品質(zhì)的家居生活，此次榮獲大獎(jiǎng)也是實(shí)至名歸。

自品牌成立以來(lái)，我樂(lè)家居一直秉持著“顧客至上”的態(tài)度和初心，格外重視客戶(hù)服務(wù)，我樂(lè)是全國(guó)最早建立全國(guó)統(tǒng)一的400報(bào)修中心的定制家居企業(yè)之一，400呼叫中心與CRM管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)閉環(huán)處理；“樂(lè)管家服務(wù)”也是我樂(lè)家居優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，從2011年起，每年我樂(lè)家居都會(huì)為我樂(lè)家居的老客戶(hù)提供“感動(dòng)式”回訪服務(wù)，幫老客戶(hù)進(jìn)行臺(tái)面保養(yǎng)、五金檢查、柜門(mén)調(diào)整、柜體檢修、廚房下水檢查等，確保從每一處細(xì)節(jié)上為客戶(hù)提供更方便、更快捷、更可靠的服務(wù)。

正是這種以用戶(hù)為王的高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我樂(lè)家居斬獲無(wú)數(shù)大獎(jiǎng)：近三年，我樂(lè)家居屢獲“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”、“中國(guó)全屋定制十大品牌”、“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等質(zhì)量服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并獲得了國(guó)家工信部頒發(fā)的“服務(wù)型制造示范項(xiàng)目”。

我樂(lè)家居十五年來(lái)始終以客戶(hù)為中心，想其之所想，憂(yōu)其之所憂(yōu)。天貓客服，永不落空；微信服務(wù)，一腔赤誠(chéng)；門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，無(wú)微不至；通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立深度鏈接，用實(shí)際行動(dòng)彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念，我樂(lè)家居在經(jīng)受住了網(wǎng)易家居315調(diào)查小組的層層考驗(yàn)后，突出重圍，是名副其實(shí)的家居行業(yè)服務(wù)榜樣。