試探政策底線，挑戰(zhàn)市場規(guī)則，夕日名企米蘭之窗深陷信譽危機

??距離7月16日全國碳排放交易市場在上海正式開市已過去月余，“低碳環(huán)?！边@一長期被掛在嘴邊的概念也終于在我國被具化為“碳排放”權(quán)。作為與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系密切的家居行業(yè)，其對低碳、環(huán)保、節(jié)能等概念的關(guān)注度日益增高，很多優(yōu)秀的企業(yè)爭先對此展開了深入探討與相應(yīng)措施跟進(jìn)。

??我們欣喜的發(fā)現(xiàn)行業(yè)中以“節(jié)能環(huán)保”著稱的企業(yè)大都已走在行業(yè)前列，在環(huán)保生產(chǎn)、節(jié)能施工、產(chǎn)品設(shè)計等方面均保持著較高的自覺度與前瞻意識，對于整個行業(yè)來說，他們起著至關(guān)重要的引領(lǐng)及推動作用。

??然而，在大趨勢，大政策下，仍然有企業(yè)表面標(biāo)榜“節(jié)能”，不斷以“環(huán)?！弊鳛樽陨硇麄鼽c，實則卻“環(huán)保事故”頻發(fā)，多次受到國家相關(guān)機構(gòu)處罰的門窗品牌，這個品牌便是以“價格高昂”著稱的「米蘭之窗」。

??“節(jié)能企業(yè)”卻屢收環(huán)保罰單？

??在企查查中輸入「米蘭之窗」，一個成員數(shù)為3的企業(yè)族群隨即出現(xiàn)，三家企業(yè)依次為“北京米蘭之窗節(jié)能建材有限公司”（主企業(yè)）、“山東米蘭之窗系統(tǒng)門窗幕墻有限公司”、“河北米蘭之窗節(jié)能建材有限公司”。從持股比例來看，馬俊清為這三家企業(yè)的實際控制人，直接持有前兩家企業(yè)65%股份，通過“北京米蘭之窗”間接控股后者。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

??在“米蘭之窗”企業(yè)族群的79條風(fēng)險中有3條針對主企業(yè)“北京米蘭之窗”的環(huán)保處罰，分別是2019年10月16日違反《北京市大氣污染防治條例》第一百一十五條的規(guī)定（決定書文號：昌環(huán)罰簡[2019]第779號）、2020年9月3日違反《北京市大氣污染防治條例》第一百一十二條的規(guī)定（決定書文號：昌環(huán)罰簡[2020]第689號）以及同日期違反《固體廢物污染管理制度》（決定書文號：京環(huán)境監(jiān)察罰字[2020]54號），該三起違規(guī)處罰分別由北京市昌平區(qū)生態(tài)環(huán)境局及北京市生態(tài)環(huán)境局開具執(zhí)行。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

??除數(shù)項“環(huán)保”相關(guān)處罰外，米蘭之窗還涉及到“節(jié)能”違規(guī)。其中2019年11月11日北京市住建委官網(wǎng)發(fā)布的行政處罰結(jié)果顯示，米蘭之窗作為北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)河西區(qū)X91R1地塊二類居住項目(X91-V3#住宅樓、X91-V4#住宅樓、X91-V5#住宅樓、X91-V6#住宅樓、X91-V7#住宅樓、5#地下車庫)外窗分包施工單位，其編制的門窗施工方案中主材清單顯示玻璃規(guī)格不符合設(shè)計變更通知單中空玻璃的要求，違反了《民用建筑節(jié)能管理規(guī)定》第二十條的規(guī)定，未按照節(jié)能設(shè)計進(jìn)行施工，被北京市住建委警告并責(zé)令改正。

??此外，還有一條環(huán)保相關(guān)的行政處罰發(fā)生在2017年9月9日，族群成員“河北米蘭之窗”被大廠回族自治縣環(huán)境保護(hù)局以“未報批貨環(huán)境影響評價文件，主體工程已建設(shè)”的原因處以五萬元罰款（決定書文號：大環(huán)罰(2017)0819號）。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

??將“節(jié)能”二字寫入名字中的企業(yè)卻并不“節(jié)能”，以“綠色門窗領(lǐng)跑者”自稱的品牌卻并不“環(huán)?！保踔聊晣曳ㄒ?guī)與之背道而馳，多年來收到多張政府機構(gòu)出具的相關(guān)罰單，一向在網(wǎng)絡(luò)中鮮少出現(xiàn)負(fù)面的“米蘭之窗”在背后居然有著如此多的“隱情”，著實讓人大跌眼鏡。

??更為諷刺的是，就在米蘭之窗收獲多起處罰的2019年，有一篇通稿在行業(yè)中鋪天蓋地地傳播——米蘭之窗作為被動式鋁包木幕墻的唯一承建方參與到未來“全國節(jié)能建筑風(fēng)向標(biāo)”雄安市民服務(wù)中心的工程項目中，并僅40天工期便完成了從生產(chǎn)到安裝的全部流程。而董事長馬俊清對此項目的評價是“契合綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到被動式建筑要求、符合智能化生產(chǎn)管控、滿足裝配一體化流程等，這與米蘭之窗長期堅持的產(chǎn)品理念不謀而合?！?/p>

??毫無疑問，米蘭之窗能夠在中建三局嚴(yán)苛的審查中競選成功并最終成功通過驗收，必然是在考察過程中展現(xiàn)出了相當(dāng)優(yōu)秀的實力，并且給出了滿意的答卷——這本應(yīng)該是一個優(yōu)秀企業(yè)憑借實力取得成就的圓滿故事，但是結(jié)合其同期所收到的環(huán)保、節(jié)能處罰來看，卻讓人不寒而栗。

??一個門窗企業(yè)，一方面在政府項目中竭盡所能展現(xiàn)自己最佳的一面，以求名利雙收，另一方面卻在“陽光照不到的地方”，不停以犧牲自然環(huán)境、犧牲合作方及消費者利益為前提謀取一己私利，試問這樣的企業(yè)，這樣的品牌，如何承擔(dān)得起保障消費者居室安全的重?fù)?dān)？ 如何踐行“綠色節(jié)能”的責(zé)任？

??消費者投訴被“公關(guān)”，“零輿論”背后的企業(yè)亂象

??根據(jù)企查查中節(jié)能環(huán)保相關(guān)處罰公文信息引導(dǎo)，筆者很容易通過關(guān)鍵詞在各大財經(jīng)及行業(yè)媒體中搜索到相關(guān)新聞報道，但在敏感輿情板塊中唯一被及時收錄到的消費者投訴信息卻出現(xiàn)“原文鏈接丟失”的情況。

圖片來源于企查查官網(wǎng)

圖片來源于懂車帝網(wǎng)站

??根據(jù)筆者在網(wǎng)絡(luò)中搜索到的相關(guān)部分信息顯示，2019年11月12日，重慶張姓消費者在家居賣場購買了兩個品牌的門窗產(chǎn)品，其中之一便是米蘭之窗，總價值共2.4萬元。2020年6月17日開始安裝，其中一個品牌產(chǎn)品在安裝好主體后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過4個月售后仍無法安裝完成及正常使用，另一個品牌產(chǎn)品則五金出現(xiàn)質(zhì)量問題無法使用，商家以諸多理由拖延工期拒不回復(fù)，此后消費者進(jìn)行了投訴，該地區(qū)市場監(jiān)督管理所調(diào)查后表示“情況屬實”——由于原報道沒有說明，筆者無法確認(rèn)米蘭之窗出現(xiàn)的是主體還是五金質(zhì)量問題，但不論是其中哪一個都為消費者帶來了極大的經(jīng)濟和時間損失，且售后推諉的態(tài)度也難以與其昂貴的售價相匹配，整個過程更是毫無用戶體驗可言，正所謂盛名之下難副其實，而這“盛名”，或許都是刻意為之。

??雖然產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，但不得不說，米蘭之窗的輿情管控能力極為出色，這起投訴事件被企查查所捕捉到的來源“懂車帝”原鏈接已經(jīng)失效，該貼已被刪除。

??隨后，筆者在小紅書、微博等大型社交平臺以“米蘭之窗”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現(xiàn)結(jié)果極少，且多數(shù)為明顯軟文，真實發(fā)聲寥寥無幾。而行業(yè)中其他品牌，不管是正面還是負(fù)面，均能搜索出占比較大的“用戶實際體驗心得”評價式內(nèi)容，而這也是一個非常正常的市場現(xiàn)象，畢竟用戶喜好有較大偏差，沒有哪一個品牌能夠真正做到100%的滿意度，這也是各行各業(yè)公認(rèn)的事實。而作為一個在行業(yè)中較為“知名”的品牌，米蘭之窗近乎“0輿論”的現(xiàn)象極為罕見，造成這一現(xiàn)象有兩種可能性，其一便是米蘭之窗的真實消費者數(shù)量極少，受關(guān)注度極低，這一條顯然難以成立；其二便是幾乎所有輿論均被公關(guān)掉，而顯而易見的是，需要被公關(guān)的只有“負(fù)面評價”，米蘭之窗看似無瑕疵的真實口碑難免令人生疑。

??“硬件”可升級，“軟件”難修復(fù)

??作為企業(yè)族群的實際控制人，米蘭之窗董事長馬俊清曾在眾多公開場合及媒體采訪中發(fā)表看法，儼然一副“行業(yè)頭部領(lǐng)軍企業(yè)掌門人”的派頭，然而那些高談闊論在一項項的處罰判決面前卻顯得蒼白無力。

??“門窗行業(yè)企業(yè)要加強行業(yè)自律。當(dāng)下門窗行業(yè)雖然已具規(guī)模，但行業(yè)內(nèi)各企業(yè)實力參差不齊，想法各異，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)無秩序的不良競爭，比如降低產(chǎn)品品質(zhì)、惡意低價競爭、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等?！?/p>

??“門窗作為重要的建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)，更加應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計、制作、安裝和驗收。脫離標(biāo)準(zhǔn)談合格的門窗產(chǎn)品就是‘耍流氓’，最終受損的是消費者。”

??“2021年，門窗行業(yè)要堅持綠色低碳發(fā)展才是硬道理。2020年，國家提出碳中和計劃，向世界做出承諾，這也意味著從2020年到2060年這40年間，中國的碳排放要從每年的160億噸降低到幾乎不排放。這將我國綠色低碳門窗技術(shù)和門窗產(chǎn)業(yè)革命提供重大戰(zhàn)略機遇，門窗行業(yè)也必須思考如何積極投入綠色低碳發(fā)展，通過推動城鎮(zhèn)化低碳發(fā)展，為全球應(yīng)對氣候變化做出重要貢獻(xiàn)。”

??——筆者當(dāng)初在聽到馬俊清的這些言論時曾深以為然，但其背后確存在多起環(huán)保違規(guī)事件。

??后記

??技術(shù)不行，可以學(xué)習(xí)，設(shè)備不行，可以引進(jìn)，產(chǎn)品不行，可以鉆研，質(zhì)量不行，可以打磨，口碑不行，可以積累 ——但是如果一個企業(yè)在硬實力無法撐起的情況下，連最基本也是最重要的公德心與社會責(zé)任都無法擔(dān)當(dāng)，又該如何實現(xiàn)自救？

??正如馬俊清曾在媒體面前一針見血的發(fā)言“從綠色、生態(tài)、環(huán)保、低碳的角度來看，未來門窗應(yīng)該是最好的公益事業(yè)”，但事實上，環(huán)保、節(jié)能、公益等各個關(guān)鍵詞在其身上無一體現(xiàn)，即使未來有更多綠色、環(huán)保的門窗走進(jìn)千家萬戶，那也絕非米蘭之窗努力的結(jié)果。

??只愿米蘭之窗重新記起曾說過“以人為本”的初心本質(zhì)，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，由內(nèi)及外地打好基礎(chǔ)，或許有一天，米蘭之窗能如其所宣傳那般，成為真正的“高品質(zhì)門窗品牌”。（作者/承剛）

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