月活用戶高達460萬，齊家網持續(xù)領跑家裝行業(yè)

4月26日，知名互聯網數據研究機構Fastdata發(fā)布了《2020年中國互聯網家裝行業(yè)報告》，通過大數據挖掘深入分析了2020年互聯網家裝的發(fā)展現狀及未來趨勢。報告顯示，2020年互聯網家裝平臺活躍用戶超3000萬，受疫情影響，家裝線上化趨勢更為明顯。隨著數億元家裝消費向線上遷移，齊家網、好好住和酷家樂等平臺競爭力強勁，其中齊家網各項數據表現亮眼，處于行業(yè)領跑位置。

持續(xù)深化內容生態(tài)，齊家網月活規(guī)模行業(yè)第一

萬億家裝市場，一直以來是無數人眼中的香餑餑。Fastdata報告表示，2020年中國家裝行業(yè)市場規(guī)模達2.61萬億元，正成為下一個發(fā)展藍海。不過，經過多年的快速發(fā)展，中國家裝行業(yè)市場環(huán)境也在悄然發(fā)生改變，對于任何一家企業(yè)來說挑戰(zhàn)和機遇并存。

近年來，隨著阿里、京東、拼多多等互聯網巨頭紛紛在家居家裝領域排兵布陣，家裝市場早已進入存量博弈階段，行業(yè)競爭白熱化。加之，去年疫情對于移動互聯網用戶的生活產生了持續(xù)影響，人們的生活習慣、觀念、家庭關系等方面發(fā)生了不同程度的轉變。消費行為的明顯變化，讓很多裝修公司認識到向線上遷移的重要性。

面對內外部復雜形勢，成立于2007年的家裝SaaS服務平臺齊家網，依靠豐富的數字內容儲備和龐大的用戶基礎，不斷延伸業(yè)務布局，豐富數字化內容矩陣實現跨越式發(fā)展，各項指標均保持著行業(yè)第一。

此次報告顯示，在2016年-2020年中國互聯網家裝年度活躍用戶規(guī)模中，2020年中國家裝活躍用戶規(guī)模達3256萬，市場潛力巨大。其中，2021年3月，齊家網月活躍用戶規(guī)模高達460萬，領跑國內互聯網家裝市場。好好住和酷家樂緊跟其后，處于第二梯隊。土巴兔以217萬月活躍用戶規(guī)模，滑至第三梯隊。

有分析人士表示，齊家網突出成績的背后，與其深耕數字化家裝生態(tài)服務分不開，這也是齊家面對市場競爭的優(yōu)勢所在。自2014年起，齊家網就開始部署移動端，開發(fā)多款APP，從設計端、圖片分享、知識內容沉淀、裝修需求響應等不同場景切入，構建自己的家裝內容體系。此外，平臺還在微信、微博、抖音、B站、快手等多個年輕人喜愛的社交媒體平臺布局，不斷豐富內容矩陣，為未來增長打下更扎實的基礎。

以快手為例，截至目前，齊家網在快手平臺上自媒體矩陣已積累120W+粉絲、1000+優(yōu)質短視頻內容，開展了近100場直播活動，以生動易懂的方式普及專業(yè)晦澀的裝修知識，為粉絲提供免費的設計方案及高性價比的家居產品，致力于打造家裝“內容+商業(yè)”的生態(tài)閉環(huán)，為用戶提供線上線下一體化、一站式的家裝服務。

數字化驅動服務升級，用戶體驗成競爭核心

搭建內容生態(tài)之外，對家裝平臺而言，提升用戶體驗也是尤其重要。作為一個流程復雜冗長、資產重、售后難、只能線下交付的行業(yè)，家裝行業(yè)被稱作互聯網最難啃的一塊骨頭。隨著用戶消費需求的升級和互聯網技術的發(fā)展，以齊家網為代表的互聯網家裝平臺，正持續(xù)推動行業(yè)數字化變革，提升用戶體驗，完善用戶服務。

根據Fastdata報告，當下年輕用戶更關注家裝企業(yè)服務品質及設計，注重效率，希望一站式解決解決家裝問題。而傳統(tǒng)家裝商業(yè)模式已難以應付新形勢，擁抱年輕人、擁抱線上，實現數字化轉型勢在必行。

為了解決行業(yè)痛點，齊家網緊跟外部市場趨勢，通過協(xié)助商戶搭建數字化基礎架構、提高組織管理效率，為商戶打造優(yōu)質供應鏈生態(tài)系統(tǒng)，定期針對商戶開展線上線下培訓等，以全方位提升商戶產品和服務水平。報告顯示，2018年，與互聯網家裝平臺建立合作關系的數字化轉型裝企比例為34.5%，而到了2020年，這一數據已上漲至47.1%。

“以用戶體驗升級為導向，依托齊家SaaS服務、營銷服務、供應鏈服務等，實現家裝家居行業(yè)各樣的數字化升級，為處于消費升級進行中的裝企和消費提供全鏈路的技術支持與服務，是我們接下去的任務之一?！饼R家網相關負責人表示，家裝行業(yè)正面臨數字化轉型，而數字化能給更好地解決用戶體驗問題。

為提升用戶體驗、保障用戶權益，2021年齊家網還發(fā)布了“全生命周期用戶服務標準”，將逐步實現工程管理透明化、工程進度可視化、裝修費用透明化、售后5年質保服務等目標。此外，平臺還推出“齊家?！薄ⅰ吧碳曳照\信聯盟”等用戶保障產品和服務，推動家裝服務的規(guī)范化和標準化發(fā)展，保障用戶權益，提升用戶體驗，改善行業(yè)口碑和供需關系。

Fastdata分析師認為，當下數萬億元家裝消費向線上遷移，齊家網2018年在港交所成功上市，各方面優(yōu)勢明顯，或將成為未來千億市值的超級家裝巨頭。

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