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美景舒適家尤國永談技師大比武：匠心堅守精益求精

來源：家居百科時間：2020年10月29日 10:10

?暖通行業(yè)有一條不成文的定律——三分產(chǎn)品、七分安裝。深耕行業(yè)22年的領軍品牌美景舒適家,最是深諳其中的道理。2014年,以安裝質(zhì)量為核心評判標準的美景舒適家首屆“技師大比武”在成都舉辦,至今年,該活動已延續(xù)至了第七屆。

??2020年8月15日,“第七屆技師大比武”啟動儀式在美景舒適家成都總部舉行,在接下來的兩個月里,美景舒適家客戶服務部幾十個細分工種都將參與到緊張嚴苛的比賽中來。

??將一個“不賺錢”的活動連辦七屆,背后有著品牌怎樣的期冀與愿景?又映射出了怎樣的管理邏輯與品牌堅持?在啟動儀式上,新浪家居對美景舒適家客戶服務總監(jiān)尤國永進行了專訪。

??比武是形式,精益求精是本質(zhì)

??尤國永介紹,美景舒適家客戶服務部共有安裝師傅400余人、售后服務人員100余人,是美景舒適家規(guī)模最大也最核心的部門。作為500人大部門的管理者,尤國永對技師大比武有著自己獨到的認識。

??“從管理角度而言,技師比武更像是公司對員工一年一度的‘鞭策’,因為人都是有惰性的。師傅們常年跑工作、搞安裝,陷于具體的事務太久,精神上精益求精的那根弦就容易松。所以每年舉辦一次比武大賽,一方面是出于讓服務質(zhì)量再上新臺階的考慮,另一方面也是讓一線的師傅們永遠牢記‘以人為本,服務至上’美景標準?！?/p>

??在尤國永看來,技師大比武是一件“三贏”的事情:品牌層面,通過技師比武向行業(yè)和市場傳達了美景舒適家對安裝質(zhì)量的高標準嚴要求;員工層面,通過50萬獎勵金的激勵機制,安裝師傅即使在業(yè)務工程量不那么大的淡季,也能通過獎金填補業(yè)務量缺口;消費者層面,則是贏得了高于他們的期待的優(yōu)良服務。

??業(yè)內(nèi),美景舒適家還有一個別名——“暖通行業(yè)的黃埔軍?！?。尤國永對這個標簽有著自己的見解,“很多人把美景當成是‘鍍金’的地方,來這兒鍍上一層金,出去收入至少翻番。對追求短期利益的人而已,這種方法無疑可取。但安裝服務行業(yè)切忌浮躁,沉淀并保持進取,才可能做到極致。此外,很多人追求‘速成’,這和美景的品牌氣場是不契合的,我們標準高、要求高,所以有些人會不太適應。相互選擇、優(yōu)勝劣汰,最后留下來的,都是能和品牌匠心相守的。”

??匠心之于美景,不是口號是行動

??提到比武大賽,就不得不提到匠人精神,而匠人精神,也正是美景舒適家從上至下每個美景人的精神內(nèi)核。在美景舒適家,匠人精神有這樣一種含義:匠人精神即是對“匠藝”、“匠行”、“匠心”的完美融合和詮釋。

??“擁有精湛的技藝可謂‘匠藝’;言行舉止皆有法度是為‘匠行’;抱有情懷即是‘匠心’。無論任何時代,心懷匠人精神是可貴的,我們把這件可貴的事情當成‘任務’一樣去完成,這也是我們連續(xù)舉辦七屆技師比武大賽的原因。”尤國永說。

??位于成都市溫江區(qū)的美景舒適家服務中心,每年都要接待多個友商企業(yè)的來訪和參觀,這大抵是因為,從技師比武到匠心、匠藝、匠行,美景舒適家的品牌行為,已在“不經(jīng)意間”成為行業(yè)標準,成為了越來越多企業(yè)學習的對象。