首頁即時動態(tài) 郭麒麟為什么這么會“裝”？真相都在這兒了！

郭麒麟為什么這么會“裝”？真相都在這兒了！

來源：家居百科時間：2020年09月16日 15:01

今年5月，天津的盧先生在網上買了1個衣柜，因為安裝師傅操作失誤，導致柜門推拉出現問題。盧先生有些失望想退貨，結果遭到商家拒絕，最后只好自掏腰包去家具城請了專業(yè)師傅來重新安裝。最近，盧先生從新裝修的鄰居那兒聽說京東買居家大件送裝服務好，抱著試試看的心情又在京東下單了床和電腦桌。沒想到，僅僅過了4天，他就接到了京東客服的送裝預約電話。到了約定的時間，京東的快遞小哥和安裝師傅同步上門，不到1個小時就把家具安裝得利利索索，臨走前甚至還仔細清掃了地板。如此優(yōu)質的服務，讓盧先生十分滿意，不僅馬上在京東加購了馬桶、浴室柜等，還推薦親友從京東購買各種居家大件。

盧先生之前的“踩雷”經歷，很多消費者都感同身受。在購買家裝建材、家具等大件居家產品時，“送不到”“裝不好”“退不了”等痛點長期存在，幾乎已經成了默認的“潛規(guī)則”。為了提升消費者購買家裝建材、家具等大件居家產品的體驗，一些電商平臺也聯合品牌商家推出了相應的配套服務，比如限定商家發(fā)貨周期，承諾上門送裝，延長退貨期限和質保期等等。不過，這些業(yè)內常規(guī)服務標準，對于家裝需求更復雜、裝修進度安排更緊湊的消費者來說，似乎還不太夠用。直至京東秋季家裝節(jié)拉開帷幕，曾在618打出家居業(yè)“最硬核”服務的京東居家，又亮出了新的殺手锏——“省心裝”服務。

京東居家“省心裝”服務包括AR擺擺看、上門測量、材質驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質保、運費險、閃電退款、極速審核等11項貼心服務，完整貫穿售前、售中到售后，消費者只要認準京東居家“放心購·省心裝”標識，即可獲得安心無憂的全流程消費體驗。

在售前環(huán)節(jié)，常規(guī)服務標準只有付款后15天內發(fā)貨這一項保障，至于產品材質是否保真，尺寸是否準確，實物搭配效果如何，則無從知曉。在京東“放心購·省心裝”服務標準下，不僅有紅木材質驗真服務保障家具材質與描述相符，消費者還可以運用AR擺擺看的黑科技，1:1預覽實物擺放情況。如果選擇定制家具，消費者還可免費預約商家上門測量，根據房間大小、消費者特殊需求量身定制，達到完美適配效果。此外，京東在售前還提供3期白條免息服務，緩解消費者購買大件居家產品的經濟壓力，分期付款更輕松。

在售中環(huán)節(jié)，盡管業(yè)內普遍提供免費送裝服務，但對于樓梯房不入戶、送貨速度慢、安裝馬虎等“潛規(guī)則”并沒有切實保障。在京東“放心購·省心裝”服務支持下，消費者則有機會享受“京東買，京東送，京東裝”的干支裝一體化精品路線服務——從佛山出發(fā)的家具，廣東省內48小時可完成送裝服務，到江浙滬、京津等地可實現4-5天送裝完成，配送時間幾乎是行業(yè)普遍配送時間的一半；家具上門派送時，京東專業(yè)安裝師傅也將同步上門，送、裝一次完成，最大化節(jié)省消費者時間。目前在廣東省內、佛山-江浙滬、佛山-京津已開通大件居家產品的干支裝一體化精品線路。

過去，消費者下單購買居家大件商品后，由于物流信息不透明，只能看到付款時間、發(fā)貨時間、成交時間，對具體運輸情況則一無所知，除了一遍遍“騷擾”客服只能干等著。而在京東居家服務平臺的支持下，消費者可以全程可視化跟蹤產品流向，看到訂單出庫、揀貨、分揀、送貨、派單、收貨、安裝等信息，連配送員和安裝師傅的姓名、電話、上門時間也一清二楚，真正做到心中有數。

在售后環(huán)節(jié)，考慮到消費者可能遇到產品不合心意等煩惱，業(yè)內常規(guī)服務給出了15天退貨的“猶豫期”，而京東居家大手一揮，直接延長1倍，無理由退貨期限達到30天！至于消費者最擔心的“今天買完明天就降價”“不小心損失一個億”狀況，京東居家更是給出獨家保障——30天價保，讓大家再也不用瞻前顧后，相中商品直接下單，只要出手絕對不虧！此外，京東居家還將大件居家產品質保期延長到3年，相當于業(yè)內常規(guī)標準的3倍！再加上閃電退款、極速審核等京東居家獨有的服務，幫助消費者省去與商家打“拉鋸戰(zhàn)”的苦惱，動動手指就能輕松搞定退貨、回款。