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把消費者教成專家，不怕嗎？海爾空調就這么干了

來源：家居百科時間：2020年06月02日 18:01

目前，手機、電視、汽車行業(yè)的消費者，對產品配置、參數和性能都了如指掌。企業(yè)再也無法用信息不對稱"忽悠"顧客了。但是在空調行業(yè)，消費者對空調的配件、好壞標準知之甚少。這是因為沒有企業(yè)愿意剖開空調給消費者詳細講解。

5月26日，海爾智家APP上開展了一場別開生面的"體驗云眾播"活動，來自全國567個縣（市、區(qū)）的1037人在線云開箱海爾空調，并獲得"最多人同時在線開箱"世界紀錄稱號。

一直在行業(yè)里十分低調的海爾空調，搞這次"體驗云眾播"活動，展現出海爾對自家空調品質的自信，同時也填平了空調企業(yè)與消費者之間的信息鴻溝，讓消費者選擇空調時，不再只聽營銷說辭，而是從產品配置、參數和體驗全方位科學評估。

在高能耗空調即將退場之際，海爾空調的這次"體驗云眾播"活動，無疑是號召消費者一起向劣質產品發(fā)出警告，也必然讓空調行業(yè)回歸"好空調、好空氣"的商業(yè)競爭本質。

千人云開箱，好品質不怕看

了解家電的消費者都知道，空調行業(yè)的熱鬧程度堪比手機行業(yè)，各種口水戰(zhàn)、專利戰(zhàn)頻發(fā)。在行業(yè)里，海爾空調市場份額第三，僅次于格力和美的，也是最"安靜"的一家企業(yè)。

這次海爾空調的千人云開箱活動，在行業(yè)里引發(fā)了熱議。有網友說："酒香也怕巷子深，海爾空調該亮劍的時候，要亮劍。"

的確，從全國招募1000多人一起開箱，并現場直播，這是需要極大勇氣的。這些參與開箱的人中，有家電媒體人、自媒體人、粉絲等，如果產品品質不過關，必定會弄巧成拙。

中國家電網總編呂盛華和B站UP主"飛飛艦長"算是參與開箱活動的兩個媒體人，他們現場直播了開箱的感受。

兩人都認為，海爾空調全機用純銅管件，提高導熱效率，真材實料很良心。他們還發(fā)現，空調室外機的風扇采用鷹翼仿生學設計，減少空氣阻力和噪音。

顯然，海爾空調敢搞這個在線開箱活動，說明對自己產品的品質有足夠的自信。越來越多的消費者認識到海爾空調的高品質，紛紛選購。

據中怡康數據，2020年1-4月，在零售量份額增長方面，格力空調同比增長5.8%，美的空調同比增長16.8%，海爾空調同比增長32.5%。格力、美的、海爾三大空調品牌份額占比83.34%，三分天下格局穩(wěn)定。

把消費者培養(yǎng)成專家，好產品不怕比

在千人云開箱活動結束后，海爾空調研發(fā)工程師付裕在現場也對空調六大核心部件進行了一一講解，也與行業(yè)使用的配件進行了對比。

說實話，看到這個環(huán)節(jié)的時候，我突然有種參加手機發(fā)布會的感覺。在手機發(fā)布會上，每家企業(yè)都會把使用的CPU、內存、屏幕、攝像頭等主要部件一一講解，告訴大家每個零部件的參數、用途、效果。

同樣，付裕也對海爾空調使用的換熱器、壓縮機、風扇、電機、控制芯片進行了詳細講解。

比如，海爾空調整體機身全采用純銅管件，而有些品牌會采用部分的鋼管，這會導致生銹和腐蝕。

海爾空調采用的壓縮機是三菱電機等一些國外品牌的稀土釹鐵硼轉子壓縮機，型號參數是10.2cc，電機是斐雪派克的14p直流無刷電機，這些核心部件的參數，也遠遠高于行業(yè)水平。

有人說使用海外品牌沒什么了不起，花錢就可以買到。其實不然，這需要強大的全球供應鏈能力。

海爾與三菱重工有合資公司，生產中央空調；海爾收購了新西蘭國寶品牌斐雪派克，它們的優(yōu)秀零部件和技術都被用在了海爾空調上。

由于這場 "體驗云眾播"是直面用戶的，引來很多網友在線觀看，因此，也讓網友學到了選購空調要關注的一系列配置、參數，真正把消費者變成了空調專業(yè)人士。

此前，消費者買空調只知道問制冷、制熱量，如今再選購空調的時候，可以直接問采用的是否全銅管件，壓縮機的型號、參數，電機的型號參數等，從而確定空調的好壞。

結語

一直以來，空調行業(yè)充斥著最多的口水戰(zhàn)，但是這些戰(zhàn)斗都停留在非產品層面，消費者被搞得云里霧里。而且很多企業(yè)的爭斗，都是廠商之家的利益撕扯，不關消費者利益。

海爾空調的"體驗云眾播"活動，真正從消費者視角看問題，把產品的品質剖開給消費者看，打破了空調行業(yè)的信息不對稱。自此之后，不敢跟風搞拆機直播的空調企業(yè)，消費者可能都不放心購買了。

其實，海爾空調多年來一直十分低調，但是"酒香也怕巷子深"，這次活動一方面是宣傳自己的高品質，另外也是呼吁行業(yè)遵守品質的底線——好空調、好空氣。

在后疫情時代，健康除菌產品和方案越來越受到消費者的關注。為了讓消費者體驗到好空氣，在這次云眾播中，海爾空調還帶領網友云參觀了位于上海的海爾空氣體驗館，讓用戶沉浸式體驗全空間、全維度、全場景的健康空氣解決方案。

接下來，空調行業(yè)面臨高能耗空調庫存的清理壓力，我們期待海爾空調能做更多類似的拆機直播，幫助消費者擦亮眼睛，不要買到能耗高、品質差的，以次充好的空調。

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