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格溫特門窗營銷總經(jīng)理弓轉(zhuǎn)霞：企業(yè)唯有以品質(zhì)為核心才能立足

來源：家居百科時間：2025年04月22日 16:28

??4月18日至21日，第十八屆中國（臨朐）家居門窗博覽會在臨朐國際會展中心圓滿舉辦。本屆博覽會立足山東臨朐深厚的鋁型材產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，秉承“做精品·贏未來”的辦展宗旨和理念，上承產(chǎn)業(yè)之脈，下啟合作之門，聚四海賓朋、匯八方資源，精準把握行業(yè)走向，搭建專業(yè)高效合作交流平臺，打造“優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)+會展平臺”的發(fā)展格局。展會現(xiàn)場，中居文化合伙人國肖龍與格溫特門窗總經(jīng)理弓轉(zhuǎn)霞就門窗行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題進行了深度對談。

中居文化合伙人國肖龍、格溫特門窗營銷總經(jīng)理弓轉(zhuǎn)霞

??中居文化：本次博覽會上，格溫特門窗帶來了哪些新產(chǎn)品或新技術(shù)？能否介紹一下這些產(chǎn)品的核心優(yōu)勢？

??弓轉(zhuǎn)霞：此次博覽會上，格溫特門窗對部分產(chǎn)品進行了細節(jié)微調(diào)?？紤]到當下市場中老房訂單占比超85%，老房拆除后墻體往往存在副框，若增加副框會增加消費者的開銷。我們在不改變原產(chǎn)品邊框范圍的前提下，對這款產(chǎn)品進行了加寬處理，以此替代副框，既滿足老房墻體結(jié)構(gòu)的實際安裝需求，又降低了消費者舊房改造時在門窗方面的成本，同時還保證了產(chǎn)品原有的性能。目前，這一產(chǎn)品調(diào)整在市場上獲得了較高的認可度。

??中居文化：在節(jié)能環(huán)保趨勢下，格溫特門窗的產(chǎn)品在綠色節(jié)能方面有哪些創(chuàng)新設(shè)計？

??弓轉(zhuǎn)霞：在門窗部件中，膠條是可能影響環(huán)保性的關(guān)鍵因素，所以我們對膠條品質(zhì)提出了更高要求，從源頭把控產(chǎn)品的環(huán)保性能。當下，高品質(zhì)家裝中常使用五恒系統(tǒng)，這對門窗性能要求頗高。為契合這一需求，我們做了諸多工作。例如，在配套五恒系統(tǒng)裝修時，為高性能系列門窗及安裝過程中的透氣膜等進行標配升級，通過提升門窗的保溫、隔熱、氣密等性能，助力實現(xiàn)綠色節(jié)能目標，滿足客戶對高品質(zhì)、節(jié)能型門窗的需求。

??中居文化：您如何看待當前門窗行業(yè)智能化的發(fā)展趨勢？格溫特門窗在這方面有哪些布局？

??弓轉(zhuǎn)霞：生活場景中的門窗智能化應(yīng)用，如電動開啟、風感雨感控制等功能有很強的實用價值，但智能化在家居門窗領(lǐng)域的應(yīng)用仍存在局限性。一方面，其使用場景相對狹窄，尚未形成廣泛普及；另一方面，被動式房屋、五恒系統(tǒng)等高端建筑對門窗的密封性和恒溫恒濕性能要求極高，反而減少了對頻繁開窗的需求，這在一定程度上限制了智能化功能的發(fā)揮。基于此，格溫特門窗始終秉持務(wù)實態(tài)度，不過度追求智能化的“噱頭”。我們更注重從實際需求出發(fā)，將研發(fā)重點放在提升產(chǎn)品性能與品質(zhì)上，確保技術(shù)創(chuàng)新真正服務(wù)于用戶體驗，而非盲目跟風市場潮流。

??中居文化：當下的消費者對品質(zhì)交付和服務(wù)體驗都十分重視，格溫特門窗在交付和售后方面如何滿足消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求？

??弓轉(zhuǎn)霞：在交付與售后環(huán)節(jié)，一方面，我們大力優(yōu)化交付流程：針對門窗安裝，尤其是舊房改造場景，我們堅持至少4次上門服務(wù)——首次現(xiàn)場勘察初步評估，第二次拆除舊窗后確認墻體結(jié)構(gòu)，第三次敲定安裝方案，最后一次才進行正式安裝。過程中，即便業(yè)主的施工方已處理防水，我們?nèi)詴匦峦克⒄胺浪?，從源頭杜絕漏水隱患。去年北京曾有客戶反饋漏水問題，最終排查發(fā)現(xiàn)是墻體滲水，這一經(jīng)歷更堅定了我們以“雙重保障”服務(wù)客戶的決心。

??另一方面，我們主動承擔超出常規(guī)的服務(wù)責任。若安裝現(xiàn)場存在影響交付的問題，我們不會推諉給業(yè)主或第三方，而是直接協(xié)助解決。通過這種精細化、主動式的服務(wù)模式，今年客戶滿意度顯著提升，老客戶轉(zhuǎn)介紹率也大幅增長，真正實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場口碑。

??中居文化：去年開始家居行業(yè)中就一直流傳著“不出海，就出局”的說法，綠盾門窗在海外市場的布局情況如何？您認為門窗企業(yè)拓展海外市場過程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

??弓轉(zhuǎn)霞：格溫特門窗在出海布局上具備天然優(yōu)勢，品牌早期便承接了新加坡、馬來西亞等地的工程業(yè)務(wù)，積累了豐富的海外項目經(jīng)驗。從家裝零售市場切入后，我們于2020年開始組建外貿(mào)團隊，啟動海外市場需求調(diào)研、產(chǎn)品認證及研發(fā)工作，并深入考察不同國家和地區(qū)的地域需求，針對性調(diào)整產(chǎn)品配套。

??2022年，我們正式全面布局出海業(yè)務(wù)，2023年初步形成規(guī)模，2024年迎來收獲期，外貿(mào)產(chǎn)值實現(xiàn)數(shù)倍增長。基于此，今年我們將進一步擴大外貿(mào)團隊，并將參加多場國際展會。

??由于貿(mào)易政策的不確定性，我們在北美的業(yè)務(wù)短期內(nèi)被迫放緩，但其他核心市場仍保持穩(wěn)定增長，有效降低了單一市場波動帶來的風險。基于此，我們將靈活調(diào)整戰(zhàn)略，暫時減少對北美市場的資源投入，轉(zhuǎn)而鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢市場，同時尋找新興市場機會。總體而言，盡管2020年才系統(tǒng)性布局出海不算早，但我們在團隊建設(shè)、資質(zhì)認證和產(chǎn)品適配等方面已搶占先機，未來將持續(xù)優(yōu)化全球化布局。

??結(jié)語

??格溫特門窗以用戶需求為導向的產(chǎn)品創(chuàng)新、務(wù)實穩(wěn)健的智能化布局、精益求精的服務(wù)體系，以及全球化市場的戰(zhàn)略眼光，彰顯了門窗企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中的探索與實踐。未來，隨著技術(shù)迭代與消費升級的雙輪驅(qū)動，門窗行業(yè)將迎來更廣闊的發(fā)展空間，而唯有堅守品質(zhì)初心、擁抱變革的企業(yè)，方能在這場行業(yè)進化中贏得長遠未來。

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