大金空調(diào)杭州模范事務(wù)所開業(yè)，打造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

3月25日，大金杭州模范事務(wù)所開業(yè)典禮在杭州隆重舉行。大金（中國）投資有限公司王剞副總裁、大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司仲上昭次董事長等品牌高層、協(xié)會代表，以及浙江地區(qū)的經(jīng)銷商代表共同見證了大金技術(shù)服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

作為行業(yè)里唯一自建售后技術(shù)公司的企業(yè), 大金視服務(wù)技術(shù)力為企業(yè)重要戰(zhàn)略。面對數(shù)字化變革和用戶需求的變化，大金不斷探索面向未來的服務(wù)創(chuàng)新模式，相繼在深圳、上海、南京、成都、北京設(shè)立了模范事務(wù)所。“大金模范事務(wù)所”詮釋了大金在服務(wù)方面的差異化，集“技術(shù)展示、智能監(jiān)測、售后響應(yīng)、培訓(xùn)賦能、創(chuàng)新模式”于一體，進(jìn)一步貫徹大金2025年的服務(wù)方針“以售后·工事之力提升大金品牌形象”，通過服務(wù)技能的提升、校企合作、異業(yè)聯(lián)合等方式，聯(lián)合大金全國事務(wù)所及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供“快速·準(zhǔn)確·親切”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障。

以創(chuàng)新服務(wù)模式 打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

杭州作為長三角核心城市群的重要樞紐，設(shè)立杭州模范事務(wù)所的主旨是響應(yīng)國家“雙碳”與數(shù)字化戰(zhàn)略，突出大金節(jié)能化、數(shù)字化智能化監(jiān)測管理，以及服務(wù)優(yōu)勢。模范事務(wù)所內(nèi)設(shè)空氣解決方案展示區(qū)、實(shí)操培訓(xùn)道場、智能工具研發(fā)中心等八大功能區(qū)，面向不同用戶群體，展現(xiàn)大金在低碳節(jié)能、城市更新改造、空氣解決方案、智能化工具、以及具有大金獨(dú)有的daikin care服務(wù)創(chuàng)新模式。

這里不僅展示技術(shù)優(yōu)勢的品牌名片，也同時肩負(fù)暖通安裝培育的道場，面向協(xié)會、高校、經(jīng)銷商等相關(guān)方群體提供培訓(xùn)和實(shí)機(jī)試煉，為提升安裝服務(wù)人員的整體水平賦能。“我們不僅關(guān)注單臺設(shè)備的性能，更將建立涵蓋客戶使用方式、機(jī)型選擇、安裝情況等全方位的服務(wù)體系；不僅面向內(nèi)部員工，更邀請合作店鋪、經(jīng)銷商的技術(shù)人員參與，從而提升整個空調(diào)行業(yè)的技能服務(wù)水平?！?仲上昭次董事長在接受媒體采訪時表示。

數(shù)字AI+大金匠心 賦能高效售后體驗(yàn)

外部的環(huán)境不斷在變化，大到城市更新、降碳節(jié)能，小到住宅用戶對于生活品質(zhì)的追求，用戶的需求高，客戶對于服務(wù)的追求也不斷提升，如何在激烈的市場環(huán)境中構(gòu)筑差異化的服務(wù)，不斷做出創(chuàng)新和進(jìn)化，是大金追求的目標(biāo)。

作為大金售后服務(wù)的重要一環(huán)，杭州模范事務(wù)所積極構(gòu)建新型的售后服務(wù)體制和模式。據(jù)了解，杭州濱江模范事務(wù)所全面引入大金最新的AI數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，通過智能診斷、大數(shù)據(jù)分析和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的智能化升級。在工具展示區(qū)，藍(lán)牙真空表，藍(lán)牙鉗形表等智能維修工具的使用，能夠精準(zhǔn)高效地為工程師提供現(xiàn)場的故障診斷，提升維修速度和質(zhì)量。此外，該事務(wù)所還首次引入AI機(jī)器人，通過互動形式展示各類服務(wù)及解決方案，并提供在線展廳參觀，輻射整個浙江區(qū)域。

除了數(shù)字化AI手段，“人的力量”一直是大金最具特色的差異化服務(wù)?！胺?wù)的本質(zhì)始終是人，我們堅(jiān)持自主開展售后服務(wù)并持續(xù)優(yōu)化，這是建立客戶聯(lián)系、獲取信任、精準(zhǔn)把握需求的最佳方式?！?仲上昭次表示。結(jié)合在全國設(shè)立的166家事務(wù)所的技術(shù)服務(wù)人員之力，大金始終為用戶帶來高效、便捷、準(zhǔn)確的售后服務(wù)。

跨界合作+人才培養(yǎng) 引領(lǐng)行業(yè)新發(fā)展

一直以來，大金便以開放創(chuàng)新、合作共贏的姿態(tài)，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。王剞副總裁在接受媒體采訪時表示：“作為一家全球化企業(yè)，大金高度重視中國市場。中國穩(wěn)定的政策環(huán)境和開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為大金的發(fā)展提供了沃土。而以舊換新、節(jié)能改造等政策的推出，不僅為暖通行業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展契機(jī)，促進(jìn)了企業(yè)的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新與產(chǎn)品服務(wù)升級，也為終端消費(fèi)者帶來了更高效節(jié)能、智能舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了社會效益與企業(yè)發(fā)展的多方共贏?！?/p>

這也要求大金在不僅要在生產(chǎn)方面進(jìn)行投入，更要在技術(shù)創(chuàng)新、銷售模式和戰(zhàn)略合作等方面持續(xù)投入。”例如在采暖領(lǐng)域，大金與斑馬節(jié)能達(dá)成戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者帶來更高效、節(jié)能的采暖體驗(yàn)；為應(yīng)對雙碳課題，大金更是聯(lián)合三浦工業(yè)，整合空調(diào)、鍋爐與空氣壓縮機(jī)技術(shù)，為工業(yè)廠房提供綜合節(jié)能解決方案，解決高能耗行業(yè)60%的能源痛點(diǎn)。

此外，大金始終秉持“服務(wù)核心在于人”的理念，構(gòu)建覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的人才培養(yǎng)生態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部，通過“1年實(shí)習(xí)+4年大金服務(wù)大學(xué)”的五年培養(yǎng)計劃，打造頂尖技師團(tuán)隊(duì)；在提升行業(yè)能力方面，舉辦全國性的技能比武大賽，面向員工、經(jīng)銷商及高校學(xué)生開放，推動行業(yè)安裝維修標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，提升整體服務(wù)水平；在產(chǎn)學(xué)融合方面，與制冷專業(yè)高校合作，定向培養(yǎng)技術(shù)后備軍，將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)術(shù)研究結(jié)合，為暖通行業(yè)智能化、綠色化轉(zhuǎn)型儲備新生力量。

大金杭州模范事務(wù)所的落成，是其“全生命周期空氣解決方案”戰(zhàn)略的重要實(shí)踐。未來，大金將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，以用戶需求為導(dǎo)向，推動暖通空調(diào)行業(yè)向智能化、綠色化方向發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“舒適、健康、節(jié)能”的生活環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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