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家居電商破局新招：借奇兵到家跳出價格戰(zhàn)泥潭走向差異化發(fā)展

來源：家居百科時間：2024年12月09日 14:02

2024年已接近尾聲，消費市場的回暖步伐略顯遲緩。盡管電商平臺在雙11紛紛曬出“再創(chuàng)新高”的戰(zhàn)報，然而這并未給全年電商大盤走勢帶來極為顯著的提升。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1-10月全國網(wǎng)上零售額同比增長8.8%，其中實物商品網(wǎng)上零售額同比增長8.3%，即便1-10月增速相比1-9月加快了0.4個百分點，但整體增長態(tài)勢仍較為平穩(wěn)。

在這一背景下，價格戰(zhàn)成為了眾多商家競相采用的策略，無論是9.9元的咖啡攪動飲品市場，還是雙十一期間美妝、服飾、家電等行業(yè)的激烈比拼，都無一例外地聚焦于價格競爭。電商平臺加速挖掘產(chǎn)業(yè)帶資源，如1688通過“直通工廠”、“擊穿低價”策略實現(xiàn)翻紅，進一步加劇了市場的低價競爭態(tài)勢。然而，低價競爭的號角一旦吹響，誰都無法幸免。

然而，從長遠來看，價格戰(zhàn)解決不了問題。一些企業(yè)已經(jīng)意識到，持續(xù)的價格戰(zhàn)只會不斷壓縮利潤空間，最終可能導致企業(yè)的快速衰敗。以電商行業(yè)為例，今年7月，淘寶弱化絕對低價戰(zhàn)略，抖音、拼多多等平臺也先后將重心轉向GMV增長而非單純的價格競爭。由此可見，堅持原有戰(zhàn)略，探索差異化發(fā)展路徑，成為了企業(yè)在新消費環(huán)境下生存與發(fā)展的關鍵。

對于家居電商而言，差異化戰(zhàn)略的實施尤為重要。在眾多同質(zhì)化商品和服務中，如何通過獨特賣點吸引消費者，成為了家居電商面臨的重要課題。而在這一過程中，售后服務作為消費者體驗的重要組成部分，無疑是一個值得深入挖掘的差異化領域。

以奇兵到家為例，其憑借在家居售后服務領域的諸多優(yōu)勢，為家居電商提供了新的發(fā)展機遇。奇兵到家通過構建全國覆蓋的服務網(wǎng)絡，提供高效、專業(yè)的家居安裝、配送、維修、測量等售后服務，有效解決了家居電商在售后服務方面的痛點。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.全國覆蓋：奇兵到家擁有廣泛的服務網(wǎng)絡，覆蓋全國99.5%的區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，確保商家的客戶無論身處何地都能享受到及時、便捷的售后服務。

2.專業(yè)服務：平臺上的師傅均經(jīng)過嚴格篩選和培訓，具備專業(yè)的技能和良好的服務態(tài)度，能夠確保服務質(zhì)量，幫助商家提升消費者滿意度。

3.高效響應：奇兵到家通過智能化的調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)了3秒響應，1小時預約上門的高效率，能夠迅速響應消費者的服務需求，大幅縮減響應時間，提升服務體驗。

4.三種報價：平臺提供清晰、透明的服務價格體系，獨特的三種報價模式，為不同需求的商家提供極大的便利，商家們按需選擇最適合的下單方式，給予商家更大的自主權。

面對2024年消費市場的復雜態(tài)勢，我們大膽預測，2025年，陷入價格戰(zhàn)的企業(yè)，極有可能因為利潤攤薄而加速衰敗。因此，2025年，企業(yè)應堅定地走差異化發(fā)展道路，家居電商可充分利用類似奇兵到家這樣的優(yōu)質(zhì)售后服務資源，打造差異化競爭優(yōu)勢，未來便有望在市場中站穩(wěn)腳跟并取得良好發(fā)展。返回搜狐焦點首頁，查看更多

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