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過去在“路邊蹲”的工人，或將創(chuàng)造下一個超級平臺

來源：家居百科時間：2024年09月04日 18:20

凌晨五點的北京，料峭的風吹打著馬駒橋零工市場?！耙惶?00元管午飯，只要10個人！”每天，隨著面包車里傳出一嗓子高唱，會迅速聚集一群來自天南海北路邊蹲等活兒的打工人，坐上陌生的車，駛向建筑工地、餐飲后廚、物流、工廠等一個個城市用工角落。

幾十年來，馬駒橋一直是華北最大的勞務市場，許許多多藍領工人的謀生地。三年疫情暫停了像馬駒橋這樣無數個線下零工市場，也徹底改變了傳統(tǒng)的靈活用工就業(yè)方式，推動互聯網在該領域開啟了一個新增長周期。

零工市場3.0新階段

誰是下一個獨角獸？

自20世紀90年代始，中國零工市場經歷了三個發(fā)展階段。像馬駒橋這樣的線下零工市場是典型的1.0階段，主要通過線下勞務市場或熟人介紹匹配供需。從2005年開始，隨著互聯網在各個行業(yè)全面滲透，中國零工市場進入2.0階段，誕生了以58同城為代表的互聯網信息撮合服務平臺。2015年以后，移動互聯網強勢360度無死角地向消費者日常生活的衣食住行場景滲透，零工市場也隨之進入3.0階段，在各個細分領域出現了滴滴、美團、魯班到家等頭部企業(yè)。

目前，在衣食行相關領域均出現了超級互聯網平臺，重構了細分領域服務交易模式，如快遞、物流領域的三通一達、順豐、貨拉拉，出行領域的滴滴出行，餐飲領域的美團、餓了么。

這些超級平臺在后疫情時代仍然保持了穩(wěn)定高速的增長，推動中國零工經濟形成了超萬億規(guī)模大市場。以提供外賣服務的美團為例，2023年營收超2767億人民幣，增速約26%，最新股價處于低谷期但市值仍然高達6400多億港幣，約820多億美元。平臺有騎手745萬人，2023年新增了121萬人。出行領域的滴滴出行，2023年實現營收1924億元，較2022年增長36.6%。

而在“住”領域，以家庭為場景的靈活用工問題則更為復雜，交易和服務鏈條極長，互聯網改造相對緩慢。據了解，在家政保潔、家庭維修、家居養(yǎng)護等細分場景，已經出現了魯班到家、天鵝到家、好慷在家等細分領域頭部企業(yè)，但還未形成超級巨頭。

以大家居安裝維修售后服務平臺魯班到家為例，過去八年已聚合了全國300多萬藍領技工，為200多萬企業(yè)提供家具、建材、家電、智能家居等領域的“最后一公里”服務。疫情后周期，魯班到家的業(yè)務規(guī)模仍持續(xù)高速增長，三年復合年均增長率超60%。

總體看，中國零工市場3.0階段各個細分領域呈現出不同發(fā)展速度和階段，圍繞家庭服務場景尚未形成超級巨頭，根據開源證券研究所數據，目前中國靈活用工（簽訂標準雇傭合同以外的非標準化用工形式）滲透率不足10%，相較美國的32%、日本的42%。未來，隨著整個零工市場整體規(guī)模擴大，該領域將有機會產生新的超級互聯網平臺。

以S2B2C模式大零工平臺

破解企業(yè)用工服務難題

零工市場2.0階段，互聯網打破了供需信息壁壘，一定程度提升了零工勞動力資源配置效率和靈活性，但沒有解決交易及履約環(huán)節(jié)的服務交付問題。進入3.0階段后，細分行業(yè)平臺利用移動互聯網LBS定位、小程序應用等便捷功能的普及和大數據技術的廣泛應用，創(chuàng)新性地重構了各個場景的交易和服務全鏈條。

以魯班到家為代表，從服務企業(yè)客戶保修期內安裝需求切入，通過將下游企業(yè)客戶服務需求和上游零工師傅服務管控，進行了標準化和數字化轉型升級，構建了一個基于S2B2C模式的大零工平臺，可以有效的解構企業(yè)自主雇傭或勞務外包用工模式。

S2B2C商業(yè)模式是由阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴教授提出的一種最有可能領先的商業(yè)模式。這一模式的核心在于整合供應平臺（S），賦能于小商家（B），以便更好地服務于客戶（C）。魯班到家作為藍領技工服務共享平臺，通過數字化技術和標準化交付賦能企業(yè)客戶（B），最終實現了服務C端消費者。

魯班到家的S2B2C模式整合社會零工師傅運力，幫助企業(yè)靈活配置勞動力資源，尤其大家居行業(yè)受618、雙11大促或季節(jié)性市場需求的影響，用工服務淡旺季特征明顯，供需波動幅度大，企業(yè)養(yǎng)專職服務團隊人力成本高、服務半徑有限。而更加靈活配置方式，可以有效幫助企業(yè)節(jié)約30%至40%的運營成本。

同時，依托于對社會零工師傅的整合能力，魯班到家平臺聚合了百萬級優(yōu)質師傅資源，分布于全國600多個城市，滲透在“住”的細分領域鏈接C端消費者并完成“最后一公里”服務，可以高效解決企業(yè)服務半徑受限的問題。

在“住”的領域，大家居是電商化比較晚行業(yè)，除了受制于企業(yè)的服務半徑，用工服務不規(guī)范、收費標準不清晰等復雜問題，也是影響發(fā)展的“難”題，例如，家具安裝有實木、板材、鐵藝等不同工藝類型，安裝需要的工時、師傅技能、安裝難度差異很大，用工企業(yè)和零工師傅之間要經過多輪報價和服務標準溝通，時間成本高、效率低。

為了更好地解決這些問題，魯班到家首個創(chuàng)新推出了一口價交易模式，將復雜、分散、非標的不同產品安裝需求，標準化成了一個個固定報價的服務SKU，形成了類自營的交易，大幅提升了服務效率，規(guī)范服務價格體系。

這也是魯班到家根據多年沉淀的師傅競價大數據進行測算，結合產品類型、安裝工時、安裝技能、市場服務價格等多維度需求，為客戶制定的可以直觀選擇的一個個產品服務標準化一口價。如床的安裝有實木床、兒童床、板式床、布藝床、鐵藝床、高箱床等不同產品安裝服務價格。目前，魯班到家已經梳理了18.8萬個SKU的服務標準化一口價，成為行業(yè)服務價格重要參考。

對品牌商來說，一口價模式更符合企業(yè)經營用工邏輯，可以反向標準自己的產品安裝需求。對師傅來說，不再需要復雜的溝通成本，只需根據自身技能水平做選擇題，更準確高效提供安裝服務，最大化個體時間價值。

除了交易前端的服務價格的標準，魯班到家也將師傅的服務流程節(jié)點進行了標準化流程管理，也推出了多種交易后的服務保障標準，如先行補償、差評免單、財損保障等，從售前、售中和售后等環(huán)節(jié)形成了一套完整的標準化服務交付體系，進一步確保三端用戶的服務權益。

產業(yè)服務數字化之下

創(chuàng)造藍領零工價值最大化

數字經濟時代，由算力、數據、算法驅動的泛智能，正滲透到生產生活各個生活場景。過去八年，乘著電商高速增長的東風，魯班到家構建的S2B2C模式，運用大數據和算法創(chuàng)新服務產品及管理體系，發(fā)揮互聯網平臺高效整合、協(xié)同共享價值，與企業(yè)傳統(tǒng)的安裝、維修等售后服務相比，形成了絕對競爭優(yōu)勢。

大家居企業(yè)的傳統(tǒng)服務用工方式，存在著服務鏈條冗長、流程管理不透明等難題，而依托互聯網信息平臺獲取的零工師傅，也是專業(yè)水平參差不齊、管理難度大。魯班到家全面數字化大家居末端服務交易全流程，形成了數字化的師傅管控體系和智能化的服務托管系統(tǒng)。

對復雜盲盒一樣的入戶安裝服務流程，魯班到家做了全鏈條拆解，數字化成了10個可視化節(jié)點，從企業(yè)服務發(fā)包、師傅上門服務、訂單驗收和結算等，實現了復雜服務交付的單節(jié)點透明管理。

零工師傅管理更是一個大難題，由于缺乏統(tǒng)一的職業(yè)培養(yǎng)體系，師傅的教育程度、職業(yè)技能、服務意識、溝通能力等參差不齊，如何讓他們提供高標準、高質量的服務？

除了搭建完善的線上、線下師傅培訓體系，提升零工師傅專業(yè)技能、服務水平和多品類接單能力，魯班到家運用大數據算法，將師傅服務行為節(jié)點數據化，搭建了師傅服務行為數據檔案。例如，將師傅接單后2小時內是否完成與用戶電話預約上門時間，形成一項“預約率”的行為數據評價指標。此外還有上門準時率、售后投訴率、服務好評率等指標。根據每個師傅在多維指標體系的綜合評分，魯班到家建立了一套完整的師傅分層系統(tǒng)及升降權體系，這種體系與師傅接單權益直接掛鉤，更好的管控售后服務的質量和體驗。

針對售后安裝服務業(yè)務復雜、高通量、靈活的信息交互特性，魯班到家在數字化流程基礎上，進一步提供智能化的一站式托管服務系統(tǒng)。例如，魯班到家為企業(yè)客戶提供的一鍵批量導入訂單功能，解決了電商大促訂單峰值的管理，無需人工再一個個訂單單獨與零工師傅溝通。

還有LBS定位匹配功能，可以根據C端消費者的家庭位置就近配置零工師傅，同時基于數千萬的師傅服務行為數據測算邏輯，更加精準進行服務場景和師傅技能的匹配。此外，還包括自動雇傭、驗收、結算等等智能化功能，可以大幅降低企業(yè)用人成本，提升服務效率。

通過大數據、數字化等技術的應用，魯班到家構建的S2B2C模式的大零工平臺，在“住”領域打穿了一個個細分行業(yè)的企業(yè)末端服務，從最早的智能晾衣架、智能鎖等智能家居，已經拓展到建材、家具、家電等全品類。

這種能夠為B端企業(yè)、C端消費者創(chuàng)造真實服務價值，也獲得了許多企業(yè)客戶的青睞，獲得包括顧家家居、歐派家居、林氏木業(yè)、好太太、歐普照明等知名大家居企業(yè)合作。目前，魯班到家也已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運等電商物流渠道的官方指定全國售后服務平臺。

從ToB服務到ToC服務

劍指藍領零工經濟大生態(tài)

上線于2017年的魯班到家，已經是大家居后市場服務賽道的頭部企業(yè)，尤其在家具、家電、建材和智能家居等領域，建立了市場壁壘和行業(yè)地位。

在“住”細分領域形成成熟模式后，魯班到家憑借數字化服務競爭力和規(guī)?；瘍?yōu)勢，逐漸“破圈”向更多企業(yè)級服務橫切，從家庭安防、娛樂設備、家庭供暖、定制家居等家庭垂直領域，逐漸拓展戶外廣告、汽車養(yǎng)護、充電設備等行業(yè)。

一方面，魯班到家持續(xù)做深垂直品類，如建筑領域的門窗、安防等尚不成熟的品類；另一方面，通過積極布局新興高增長品類，如汽車充電樁、安防設備、全屋定制等，魯班到家正在橫向進入泛藍領零工經濟市場，迎來新的增長周期。

以智能家居和新能源充電樁為例，隨著市場銷量的高速增長產生了大量的新安裝服務需求。根據IDC數據，2022年中國智能家居出貨量約2.2億臺，預計2023年將達2.42億臺，主要包括智能家電、視頻娛樂設備、家庭安全監(jiān)控、智能音箱、智能照明、智能溫控等。

中汽協(xié)數據顯示，2023年中國新能源汽車銷量達949.5萬輛，同比增長37.9%。帶動配套充電基礎設施增量達338.6萬臺（中國電動汽車充電基礎設施促進聯盟數據），同比增長30.6%。其中，新增公共充電樁92.9萬臺，同比增加42.7%；新增隨車配建私人充電樁245.8萬臺，同比增長26.6%。

今年，魯班到家完成了由創(chuàng)新工場領投的B輪數億元融資，上半年的業(yè)務規(guī)模也持續(xù)大漲。而逐漸進入新興領域市場后，魯班到家將在ToB企業(yè)末端服務創(chuàng)造新的增長曲線。

不僅如此，魯班到家這種適用性更強的商業(yè)模式和數字化服務能力，在“住”的細分領域，還可向家庭生活服務擴張。圍繞家庭場景，布局家政保潔、家庭維修、家電清洗、家居養(yǎng)護等家庭生命周期全場景服務，突破行業(yè)局限，打開增長天花板。

相比于服務B端企業(yè)客戶，服務C端家庭客戶是一個更廣袤的未來市場。以家政服務為例，包含日常家務、育兒教育、老年照料、病患陪護等多個方面，市場預測規(guī)模超萬億元。未來，隨著中國老齡化深化（2023年中國65歲以上人口超2.1億人），獨生子女政策效應顯現（80后父母已進入退休周期），家政服務市場更是迎來增長浪潮。

從美國和日本的發(fā)展軌跡看，第三產業(yè)的發(fā)展將促進靈活用工需求增加。中國經濟結構正在從低端制造業(yè)、建筑業(yè)，向高端制造業(yè)、服務業(yè)轉型。目前，中國第三產業(yè)在GDP的占比已經上升到54.6%，但距離美國的81.6%和日本的73.3%還有距離。

億邦智庫觀察

魯班到家在電商高速增長周期，抓住大家居電商商家和品牌的“最后一公里”服務履約剛需，整合改造傳統(tǒng)零工師傅，通過創(chuàng)新的標準化交付產品和數字化技術應用突破藍領零工服務痛點，形成ToB企業(yè)末端服務和ToC家庭生活服務的獨特S2B2C模式的藍領零工新生態(tài)。未來，隨著零工經濟結構性紅利持續(xù)釋放，藍領職業(yè)化體系完善，有望迎來零工經濟大爆發(fā)的拐點。魯班到家從大家居細分品類出發(fā)，也將構建一個圍繞家庭生命周期全場景服務的超級平臺。

網址: 過去在“路邊蹲”的工人，或將創(chuàng)造下一個超級平臺 http://www.motorhomedigest.com/newsview112981.html

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